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陳麗真:保持正確服務態度

美容師是一份跟人近距離接觸的職業,從一開始的顧客諮詢,向顧客了解其膚質,再為他們提供適當的護理服務。護理過程中,用雙手為顧客做臉部或身體美容護理,熟練的手勢讓顧客進入舒服、放松的狀態下,皮膚可以吸收得較好,除了清潔臉部,美容師的任務是為了協助改善顧客的皮膚問題。

千儷艷國際美容學院(Impress Esteem)院長陳麗真認為,要當一名美容師,必須對這份工作有興趣,因為美容不像時裝和髮型設計般多變化,美容師必須掌握廣泛的皮膚、解剖及生理學知識、了解各種美容儀器的原理、操作和安全措施,以及認識各種護膚產品的成分;要有服務顧客的正確心態,竭盡所能為顧客服務。

“美容師要刻苦耐勞,空閑的時間有限,通常周末和周日都要工作。”美容師的耐心以及對顧客的關心,可建立良好的顧客關係,良好的服務漸漸培養了很好的感情與信任,才能留住顧客群,收入也就增多。

美容師會不會長時間用雙手工作而勞累?陳麗真表示,美容師不能讓自己的身體受傷害,無論是手勢、坐姿及站姿都要正確。“按摩不一定要用力才是好的,而是用得對,這種種顧客都能感受得到。”

從現代人的日常活動當中, 可看到人們對保健的重視, 包括本身的皮膚保養和美觀。雖說愛美是人的天性, 但從大眾對美容專業服務的要求, 不僅僅是想更好看而已, 而是希望透過美容護理, 解決皮膚問題, 以最佳形象示人, 增添自信心。提供美容護理服務的美容師, 也就成為熱門的職業之一。 不過, 美容培訓從學徒制走向今天的技職教育, 有關方面的專業知識和服務素質仍然參差不齊。多年來, 歷史悠久的國際性美容文憑如CIDESCO、CIBTAC加上我國大馬技術證書 (SKM) , 透過理論及實踐, 栽培了很多專業美容師。

服務素質助樹口碑

美容行業的競爭很大,美容師面對的挑戰也胥視選擇的工作性質而不同的。選擇自己開美容院的就要想辦法吸引顧客,懂得解決顧客的問題,產品知識和服務經驗就是招牌,這行很靠口碑,只要做到好就會有高收入。該院營運經理楊友強表示,當市場放緩,就是實力見真章的時候。

陳麗真也提到,以前很多美容院靠做促銷吸引生意,但現在這一招不一定奏效,很多顧客受過教育,對美容的了解也已經提升,很多人都常上美容院,他們還是會以美容師的服務素質來作選擇。

導師知識實踐須佳

美容師也可以當導師,不過條件是美容知識和實踐方面都要非常好,願意接受新的事物發展,如新的護理法、儀器及產品等等。

另外,現在上美容院的不只是女性和年輕男性而已,中年以上的男性也開始重視皮膚問題而上美容院做護理。學生方面也一樣,有男生報讀美容課程。

陳麗真說,只要識字,能讀能寫就可以報讀美容課程, CIDESCO考試最低年齡為十五、六歲。報讀該院的學生當中還有的是家庭主婦、大專生,趁留學前先來進修一門手藝。

文章摘自:星洲日报